28 августа 2018, офис: г. Киев, ул. Дмитриевская, 3/7

Здравствуйте, я впервые обратилась в ваше агенство и теперь обладаю неким опытом, который частично вам сейчас опишу здесь. Во первых, огромное человеческое спасибо Алене Мостовой за подбор тура и за помощь в решении вопросов уже в самой поездке. Этот отзыв будет полезен особенно тем кто едет с детьми или с родителями уже пенсионного возраста и кто собрался посетить Черногорию. В этом году мы подумали: а почему бы не поехать в Черногорию? И выбор пал на Свети Стефан. Очень хорошое и уютное(тихое и романтичное) местечко. Очень рекомендую. Тур оператор свел нас с агентством «Орбита». Наверное, мой отзыв был бы противоположным, если бы не случай с моим отцом. Как вам известно температура воздуха во всей Европе была высокой и мы немного попали на этот период. С моим папой случилась беда и он нуждался в госпитализации. И тут началось интересное. Звоню я в страховую и описываю случай и спрашиваю что делать — они говорят вызывать скорую. Окей! Спускаюсь я вниз на ресепшен и прошу владельца отеля вызвать для нас скорую. Он сначала позвонил гиду, тот связался со страховой, и назад звонок нам. И результат: страховая сказала вызвать такси, ведь она не понимает что это за случай, и пока доктор не посмотрит страховая молчать будет. Маму это возмутило до предела! Но так как скорую нужно было вызывать с Котора и возможно пробки(правда пропускать должны скорую…не понятно) мы решились на такси. Господин заведующий отеля нам посоветовал заехать в Будву на осмотр сначала. Мы так и сделали. И там нас сразу (тоже сказали что мы вас на своей машинке не покатаем а берите такси) направили в Котор. И там моего папу сразу посмотрели врачи и сказали что нужно оставить на ночь для уточнения диагноза (у него была стенокардия и на ночь они оставили чтоб посмотреть не будет ли повтора — когда у человека такое то следующая ночь играет очень важную роль — или все утихнет или будет очень плохо вплоть до инфаркта). Так что это было не перестраховка врачей, а таков протокол первой госпитализации при стенокардии. Если не остаться — пеняйте на себя как говорится. И так — это у нас страховой случай. Мой папа здоров как бык, ни разу не было ничего подобного и тут такое. А если вернуться в комнату приема — то там все очень весело оказалось. После заполнения заявления начались бесконечные звонки в страховую. И она в прямом смысле слова отморозилась. Это совсем не страховой случай, платите все сами и до свидания. И мне пришлось написать Алене, описав все подробности, чтоб прояснить ситуацию. Оказалось это таки страховой случай! И госпитализация(если она первая) то бесплатная. Еще раз хочу поблагодарить Алену. И в тот день госпитализации так ничего и не удалось выяснить. Наступил следующий день. И снова звонки в страховую. Они потребовали документы от врача(заключение) и началось: мол не все документы они получили и тра-ля-ля. После нескольких часов трепания нервов и утрясок что чего как и почему наконец-то вердикт: это страховой случай! И мне сообщили мол, с Киева нам сообщили что у вас все плохо и мы разобрались. Ну капец! После того были еще кучу потраченных часов на согласование уже деталей но результат то был — страховка нам таки покрыла госпитализацию. Мой папа остался там еще на пару дней (уже за свой счет), страховка как оказалось у нас самая минимальная, и мы его забрали в Стефан. Приезжаем в отель — а там нас встречает господин и уж очень рад — мол звонил в больницу и очень интересовался как дела. А как скорую вызвать родителям (я в то утро была на экскурсии, с которой бигом на такси и к папе) — то уж извольте. Ну что тут поделаешь — одна контора — один дьявол. Одна деталь, в страховой мне сказали что мол коль вы не вызвали скорую — то это не страховой случай. Вы же на такси приехали вот и разбирайтесь сами. А в такси моих родителей запихнул тот самый господин и гид (без совпровождения, они там сами были), после звонка в страховую. Ну ничего. И далее папа в номере уже отдыхал и все было хорошо. В последний день должны были сообщить когда у нас трансфер автобусный — и тут снова неразбериха. Самолет у нас был на 9 утра а трансфер ставят на 11 утра. Что за вздор! Звоню снова гиду Константину(он пытался шифроваться под местного и назывался Kosta и обижался когда на него говорят Констянтин). После звонка сразу снова контактирую с Аленой. Алена мне подтверждает что самолет никак не перенесли и что все в силе. Звоню Kosta а он мне сообщает что это я не нормальная и самолет перенесли. Чуть позже, где-то через пол часика снова звонок Kosta господину заведующему — что мол самолет не переносили и все в силе и трансфер утром как полагается. Итак, друзья, я вам очень не рекомендую связываться с Орбитой если у вас дети или родители в возрасте. Тот самый Kosta нам ничего не сообщил о скидках в ресторане Драго (для его клиентов есть 10% скидка). Нам ее выписали в самом ресторане уже и Kosta очень был недоволен — мол заработать не дают. Вам в первый день Kosta может сообщить что есть скидки на экскурсии — послушайте — их нет, Kosta: это вы мне должны давать скидки за то что я вами тут вообще занимаюсь. Выводы делайте сами. А, если у вас что-то случится и вы будите тревожить этого самого Kosta — скажем в 7 утра — трубку он не возьмет — и говорит что мол и ему нужно отдыхать. Повторюсь, если вы молоды, и нет риска вляпаться по состояния здоровья — это отличное место для отдыха. Но если есть риск — подумайте, можете остаться сами. Мне очень посчастливилось что меня подстраховывала Алена. И еще раз огромное человеческое спасибо ей за это!